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问题:如何管理出现内部矛盾的团队?

关键字:团队 管理

我是一个企业的销售总监。为了培养销售队伍,我将销售部门分成了两个小组,由两个比较好的销售人员来带一些年轻的销售。但是最近一个销售小组的组长因为其小组一个成员在一些方面不好管理,就鼓动小组其他成员与该员工分裂。并且一再向我提出不合理要求,比如要一些容易出单的客户,把不容易的客户踢给其他同事。当我没有答应他的时候,他就在微博上发布各种不利于团结的信息,并且威胁让公司开他。请问这样的人,我该如何管理?

专家回答

bill zhaobill zhao独立策划人

首先该反省的恰恰是你,为什么分组?不一定是你说的原因,很可能是为了自己减少直接训练年轻销售的负担。
竟然已经分组,组长就有权对不对脾气的下属采取贬抑措施,你直接反感这个行为,是你自己不成熟。你可以通过年轻销售的成长性来评估该小组长,这才是打到了七寸。
另外一方面,竟然他在分配leads上有不满,那不妨采取一个机制,每批新leads,你主持下,两个组长当你面公开轮流选。貌似你退让,恰好可以主张你对leads的再分配到年轻销售的确认权,对年轻销售中有潜力的,你偶尔亲自出马帮一下,顺便建立师父徒弟关系。
等年轻销售一但成长起来,这个比较鸟的组长,可以在一次明显失德行为出现时,立刻剁掉ta。
现在那个被排挤的销售,你不可公开帮,暂时调离最好。

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刘颖刘颖CBSi人力资源专家

这样的人通常都是极具影响力和感染力的,他们会利用各种渠道发表自己的想法,同时带动其他人与其一致。通常遇到这样的事情我建议你先与其进行面对面沟通,了解问题的根本原因。

沟通后,也许你会了解,这些所作所为并不是他故意的行为,或许是外界因素导致其工作难以展开,无法完成公司交给的任务,他或许认为通过这样的方法可以解决,毕竟销售工作的压力是很大的;尽量通过与其本人沟通解决问题,根据他的情况,帮助他排除困难,做到真正领导应该做到的支持与指导,事情解决后,需要这名员工正面认识到自己的错误,自愿站出来公开向其他员工道歉,因为他的行为对其他人的影响是巨大的。

如果与其沟通的结果并不好,那你需要做的是尽量将他的影响范围控制在小范围内,同时找你的直接上级及人力资源部寻求帮助。这样的事情宜尽早处理,不宜拖。

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每个人都有表现自己的欲望,如果领导者能够给他施展才华的机会的话,我想矛盾也就会化解了。如果领导者在某些问题上较劲,你越不听话我就越挑你毛病,整治你,这样矛盾就不能调和而是不断激化。但日常工作中,总有这样一种人,天性不听话,总试图通过挑战领导者,来树立自己在团队乃至整个组织中的影响。对这样的人,领导者如果选择妥协,那无疑是对团队其他成员的伤害。长期下去整个团队就乱了。

先分析一下究竟是何原因,也不要老是认为别人哪里不好,也要多找找自身的原因,是不是在对方提出要求的时候不小心说了一些有失公正或是偏颇的话,说者无意听者有心,他就记在心里了,所以一直有针对性。另外你也应该听听其它员工的意见,了解一下这位不听话员工的待人处事等,听听别人对他的评价。此外,也要考虑一下自己的待人处事的方式方法是不是用对了,彼此的性格上面是不是有些不相容的地方。

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Larry WangLarry Wang王李亚洲资源公司 CEO

我认为这样的人就像是"毒药",已经伤害到你们公司的团结,这样的人竟然没有任何顾忌,将你们公司的事在微博上公布,还进行威胁。我认为对于这样没有道德的人,你就应该开除,不然以后他还会做出类似的事。可能他是比较好的销售,但是市场上好的销售大有人在。

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